23 Şubat 2013 Cumartesi

DeFacto Çağrı Merkezi İletişim Telefon Numarası



DeFacto Çağrı Merkezi İletişim Telefon Numarası


Müşteri Hizmetleri : 444 27 15


Müşterimiz olarak size önem veriyor ve düşüncelerinizi öğrenmek istiyoruz. İster bir sorunuzu cevaplamamızı, ister alışveriş konusunda bir tavsiyede bulunmamızı, isterseniz de bir yorumunuza ya da önerinize cevap vermemizi isteyin, size yardım etmek için buradayız.

Sipariş Verme
Tüm DeFacto ürünleri internet üzerinden satın alınabilir mi?

Neredeyse hepsi. Mağazalarımızda gördüğünüz giysilerin neredeyse tamamını, buradaki ürünleri ve internetle alışverişe özel bazı ürünleri bulabilirsiniz.   Eğer mağazalarımızda gördüğünüz bir ürünü internet üzerinde bulamıyorsanız, bu ürün ne yazık ki tükenmiş olabilir.

www.defacto.com.tr sitesinde nasıl sipariş verebilirim?

Çok kolay!  Ürünü, ana sayfanın üst kısmındaki kategoriler içerisinde arayın ya da aradığınız ürünü biliyorsanız ekranınızın sağ üst kısmındaki arama kutusunu kullanın.  İstediğiniz ürünü, doğru rengi ve bedeni (uyup uymayacağını kontrol etmek için Beden Rehberimizi inceleyin) seçin ve “Sepete Ekle”yin.  Ödeme işlemine geçin, bilgilerinizi girin, teslimat ve ödeme için talimatları uygulayın.

DeFacto internet hesabını nasıl açabilirim?

Ana sayfanın sağ üst kısmındaki “Yeni üye" seçeneğine tıklayın (ya da ödemeyi gerçekleştiriyorken talimatları uygulayın, bilgilerinizi girin ve hesabınızı gizli tutmak için bir şifre girin)  Alışveriş yapmaya hemen başlayabilirsiniz. Bunun yanında siparişinizi takip edebilir ve adres defterinize birden fazla adres kaydedebilirsiniz.  Aynı zamanda yeni hesabınız için size bir onay e-postası göndereceğiz.  Oturumunuzu kapatmak için “Çıkış" seçeneğine tıklayın.  Bir sonraki ziyaretinizde “Üye girişi” seçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.

Bir sipariş verdikten sonra bu sipariş üzerinde değişiklik yapma ya da siparişi iptal etme imkânım var mıdır?

Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, teslim edilen ürünleri en yakındaki mağazamıza tam ücret iadesi alarak iade edebilir ya da başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Satın alma işleminin kanıtı olarak faturanızıi yanınızda götürmeyi unutmayın.  Buna alternatif olarak, ürünleri gönderme belgesi üzerindeki adresimize geri gönderebilirsiniz.  Ürünü satın aldığınızın bir kanıtı olarak irsaliyeyi ürün paketinin içine koymayı unutmayın.

Siparişimi vermeden önce bedenle ilgili bilgileri nereden alabilirim?

DeFacto, beden seçmede size yardımcı olacak kullanışlı bir beden rehberi hazırladı. Her ürün sayfasında beden tablosu linkine ulaşabilirsiniz ya da müşteri hizmetleri sayfasından beden rehberi sekmesini tıklayarak bilgi alabilirsiniz.


defacto giyim,defacto nerede,defacto iletişim bilgileri,defacto fatih,defacto aquarıum,defacto büyükçekmece
defacto kadıköy,defacto avm şubeleri,
Sipariş için yapılacak ödeme

Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartınız ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödememin güvenli olduğunu nasıl bilebilirim?

Verilerinizi bize ilettiğinizde onları karıştırmak için standart internet şifreleme teknolojisini kullanıyoruz.  Bu işlem SSL (güvenli soket katmanı) olarak bilinir.  Sitemizin güvenli bir bölgesinde olup olmadığınızı öğrenebilmek için, ağ tarayıcınızın sağ alt köşesine bakın, kapalı bir asma kilit ya da kırılmamış bir anahtar göreceksiniz.

Ödeme bilgileriniz, biz siparişinizi işleme alıncaya kadar şifreli formatında tutulur.  Tüm siparişler, internet bağlantısı olmayan bilgisayarlarda işleme alınır.

Bu şifreleme, yetkisiz tarafların bize gönderdiğiniz herhangi bir bilgiyi okumasını neredeyse imkânsız kılar.

Kullandığımız teknik, e-ticaret için mevcut olan en yüksek standarttır ve internet firmaları alanında dünyanın en çok saygı duyulan sertifikasyon kuruluşu olan VeriSign tarafından sertifikalandırılmıştır.

Güvenliğinizi ve mahremiyetinizi ciddiye alır, siparişiniz ve ödemenizle ilgili tüm bilgileri güvende tutmak için elimizden geleni yaparız.

Kredi kartım neden kabul edilmedi?

Kartınızın neden kabul edilmediğine dair bilgi almak için lütfen bankanızla temasa geçiniz.

Siparişim için ne zaman ödeme alacaksınız?

Siparişinizi verdiğinizde, anında ödeme alır ve 24 saat içerisinde, normal çalışma saatlerinde siparişinizi göndermeye çalışırız. Siparişle ilgili herhangi bir nedenden dolayı bir sorunla karşılaşıldığında ücreti ödeme yapmak için kullandığınız karta iade ediyoruz.

Siparişimi aldığınızı nasıl öğrenebilirim?

İnternet üzerinden verdiğiniz siparişi alır almaz, bu siparişi aldığımıza dair bir onay emaili alıcaksınız.  Siparişiniz en kısa zamanda kargoya verilecektir. gönderdiğimizi bildirmek için de size bir e-posta göndeririz. Böylece siparişin ne zaman geleceğini bilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Uzaktan Satış Yönetmeliklerine göre siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz.  Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız bunu bize yazılı olarak, telefonla arayarak ya da Bize Ulaşın sayfası aracılığıyla ürünlerin teslim edildiği tarihten bir sonraki günden itibaren 30 gün içerisinde bildirmelisiniz.  İptal ihbarını bize gönderdiğinize dair elinizdeki posta makbuzu gibi kanıtları saklamalısınız.  Ürünleri bize, bu Satış Şartlarına uygun olarak iade etmelisiniz.

Sipariş verirken promosyon kodunu nasıl kullanabilirim?

Eğer bir promosyon kodunuz varsa, lütfen ödeme işlemi sırasında promosyon kodu kutucuğuna kodu giriniz.  Lütfen tek seferde yalnızca bir promosyon kodunun kullanılabileceğini unutmayın.

Siparişim için yapacağım ödemede bir hediye çeki kullanabilir miyim?

Şu an online hediye çeklerini kullanabilirsiniz. Ancak mağazalardan aldığınız hediye çeklerini kullanamazsınız.  “Sepeti Görüntüle” sayfasında ya da ödeme yapma sayfasındaki Promosyon kutucuğuna hediye çeki numarasını girin.  Hediye çekindeki miktar, sipariş tutarınızdan otomatik olarak düşülecektir.


Genel Teslimat Koşulları


Sipariş ettiğiniz ürünleri, teslimatın yapılmasını istediğiniz adrese teslim ederiz. Siparişinizin teslim edilmesi için belirleyeceğiniz adres, ev adresi, iş adresi ya da bir arkadaşınızın adresi olabilir. Yalnız bu adresin Türkiye sınırları içinde olması gerekir.

Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir.  Ürünlerin size teslim edileceği saati ne yazık ki belirtemiyoruz..  İndirim, promosyon ve resmi tatil zamanlarında artan talep nedeniyle teslimatın biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini lütfen unutmayın.

Teslimat için ne kadar ücret ödenir?

Açılışa özel Tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo fırsatımızdan yararlanabilirsiniz.

Teslimat ne kadar sürecek?

Siparişiniz 3 ila 5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilecektir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza oturum açın, Sipariş Geçmişini seçin ve ilgili “Siparişi Görüntüle” linkine tıklayın.

Teslimat için imza atmam gerekiyor mu? Eğer adreste teslimat sırasında kimse yoksa ne oluyor?

Teslimat adresinde paketinizi alan kişinin imzası istenecektir.  Bu kişinin siz ya da bir başkası olması fark etmez.  Eğer adreste kimse yoksa kurye tekrar size ulaşmayı deneyecektir. Bunun ardından paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlenmesi için bir kart bırakabilir.

DeFacto, faturalama adresimden farklı bir adrese ürün teslim edebilir mi?

Siparişinizi verirken farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz.

Siparişim gelmezse ne yapmam gerekir?

Eğer siparişinizi 7 gün içerisinde almazsanız, Müşteri Hizmetleri ekibimizle haftanın 7 günü saat 9.00 – 22.00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Sizin için bu konuyu inceleyeceğiz.



İadeler
Bir ürünü nasıl iade edip geri ödeme alabilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.  Ürünler eksiksiz, mükemmel durumda ve kullanılmamış olarak, orijinal paketinde iade edilmişse, size geri ödeme yapacağız.

Lütfen ürünlerin size teslim edildiği paketin içinde gönderilen iade formunu doldurup geri göndermeyi unutmayın.  İade işlemini gerçekleştirmek için  lütfen iade formunu dikkatlice doldurunuz ve siparişinizle birlikte verilen teslim beyanının alt bölümünü tamamlayın ve geri ödeme istediğinizi açık bir şekilde belirtin.  Ürünleri iade belgesiyle birlikte orijinal paketine yerleştirin ve adres etiketini yapıştırın. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun.  Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır.

Geri gönderilen tüm ürünlerin yanında, varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de geri gönderilmelidir.

Lütfen ürünlerle ilgili giysi bakım bilgilerini ürün detay sayflarında okuyunuz; çünkü yıkama sırasında zarar gören ürünleri geri ödeme yaparak kabul edemiyoruz ya da başka ürünlerle değiştiremiyoruz.



Ürün iadesinde ödenecek teslimat ücretinden kim sorumlu olacaktır?

Tüm iadelerinizi MNG kargo üzerinden ücretsiz yapabilirsiniz.

Geri ödeme ne kadar sürede yapılacak?

Geri ödemeyi yapabilmemiz için bize siparişinizi geri gönderdiğiniz tarihten itibaren yedi gün tanıyın. Siparişiniz işlemden geçirildikten sonra geri ödemenin banka hesabınıza yapılması için lütfen 5-10 gün daha tanıyın. Eğer geri ödemeniz konusunda hâlâ şüpheleriniz varsa lütfen destek@defacto.com.tr adresine e-posta gönderin ya da 444 27 15 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayın.

İade ettiğim ürünlerin ne zaman elinize geçtiğini bana bildirecek misiniz?

İadeniz işlemden geçirilir geçirilmez size bir e-posta bildirimi gönderilecektir.

İnternet mağazanızdan aldığım ürünleri mağazalara iade edebilir miyim?

Mağazalarımızda yalnızca değişim yapabilirsiniz. Internetten yaptığınız siparişlerin iadelerini MNG kargo üzerinden ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Şimdilk mağazalarımıza iade kabul etmemekteyiz fakat istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz.  Değişimini veya iadesini satın aldıktan sonra 30 gün içinde yapabilirsiniz. Ürünler eksiksiz, mükemmel durumda ve kullanılmamış olarak iade edildiği sürece size geri ödeme yapacağız.

Mağazaya giderken orijinal teslimatta size gönderilen İrsaliyeyi de yanınızda götürün.

İndirimli ürünlerin iade edilmesine ilişkin politikamız nedir?

İndirimli ürünleri 30 gün içerisinde faturanız ile birlikte iade edebilrisiniz.

Elime yanlış ürün geçerse ne yapmalıyım?

Sizden sipariş alırken son derece dikkatli davranmaktayız, dolayısıyla normalde böyle bir durumun olmayacağını umuyoruz.  Yanlış ürün gönderimi durumunda siparişiniz size iade edileceltir. Siparişinizi nasıl iade edeceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi için İadeler bölümüne başvurunuz.

 Bana sipariş ettiğim ürünlerden birini göndermediyseniz ve artık diğer ürünleri de istemiyorsam ne yapmalıyım?

Yaptığınız siparişlerden birini tedarik edemezsek siparişinizi dağıtıma çıkarmadan önce sizinle iletişime geçmeye çalışırız. Fakat size ulaşamazsak ve ürünleri aldıktan sonra onları istemediğinize karar verirseniz ürünleri iade edebilir ve ödediğiniz paranın tamamını geri alabilirsiniz. Siparişinizi nasıl iade edeceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi almak için Ürünleri Nasıl İade Edeceğim bölümünü okuyunuz.



Ürün Değişimi


Ürünleri değişim yapmak üzere geri gönderebilir miyim?

Ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir, fakat herhangi bir mağazamızdan ürün değişimi yapabilirsiniz. Size en yakın mağazayı bulmak için Mağaza Bulucu'yu ziyaret ediniz.

Değişim nasıl yapılır?

Değiştirmek istediğiniz ürünü siparişle gelen faturanız ile birlikte size en yakın Defacto mağazasına götürmeniz yeterlidir. Yardımsever mağaza çalışanlarımız ürün değişiminde size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Benzer Yazılar

DeFacto Çağrı Merkezi İletişim Telefon Numarası
4/ 5
Oleh